HD:n mukaan ongelma johtuu kytkimen aktuaattorin viasta, jonka on toimittanut ulkopuolinen tavarantoimittaja. Vika saattaa johtaa hydrauliseen vuotoon. Vika koskee Harley-Davidsonin malleja Touring, Trike, Softail ja CVO Touring, jotka on valmistettu 2017 ja 2018.
HD aikoo informoida asiakkaitaan 5. marraskuuta alkaen, mutta se korostaa, että takaisinkutsu on vapaaehtoinen. Jos epäilee, että vika on omassa Harrikassa, tulee ottaa yhteys jälleenmyyjään, joka vastaa korjauksen kustannuksista.
On arvioitu, että korjaukset tulevat maksamaan Harley-Davidsonille noin 25 miljoonaa dollaria. Silti ei ole vielä tiedossa, kuka on lopullisessa korvausvastuussa, sillä viallinen osa on ulkopuolisen tavarantoimittajan toimittama.